Service Design bei SpeedyRail
Für die Mastervorlesung „Dienstleistungsengineering und Management“ wurde die SpeedyRail-Fallstudie zum Service Design Thinking und dem Einsatz von Personas, User Journey Maps und Service Blueprinting entwickelt. Im Rahmen von ProXLab wurden die Materialien für einen Einsatz in virtuellen Veranstaltungen überarbeitet. Hintergrund…